Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 22.6. 2026

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee Vanset Oy, Y-tunnus 3323173-7  verkkokaupasta tehtyjä tilauksia. Toimitamme tuotteita Suomeen ja muihin Euroopan unionin maihin.

Palautusoikeus

Etkö ole tyytyväinen tuotteeseen? Kaikilla tuotteillamme on 14 vuorokauden palautusoikeus alkaen tuotteen vastaanottamisesta. Jos tilauksesi koostuu useasta erikseen toimitettavasta tavarasta, määräaika lasketaan viimeisen tavaran vastaanottamisesta.

Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Palautuksen tekeminen

Mikäli haluat palauttaa tilaamasi tuotteen, ilmoita palautuksesta aina etukäteen sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@vanset.store . Liitä palautukseen mukaan nimesi, yhteystietosi ja tilinumerosi maksun palautusta varten. Tämän jälkeen voit palauttaa tuotteen toimittamalla sen lähimpään Postin palautuspisteeseen. 

Vastaat itse tavaran palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kuljetuskustannuksista, kun peruutat kaupan. Jos kyseessä on virheellinen tai väärä tuote, korvaamme palautuskulut.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja pakattuna alkuperäiseen pakkaukseensa. Voit tutustua tuotteeseen, mutta jos tuotetta on selvästi käytetty, pidätämme oikeuden veloittaa arvonalennuksen. Palautahan tuotteen meille ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä osoitteeseen:

Hyvitys

Hyvitämme palautetun tuotteen hinnan sekä toimituskulut (edullisimman toimitustavan mukaisesti) viivytyksettä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Pidätämme kuitenkin oikeuden lykätä palautuksen maksamista, kunnes olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen tai kunnes asiakas on toimittanut luotettavan selvityksen tuotteen palauttamisesta.

Suoritamme hyvityksen samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu. Hyvityksestä ei aiheudu sinulle kuluja.

Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Peruuttamisoikeutta ei ole tuotteilla, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan toiveiden mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi. Tämä koskee kustomoituja ja mittatilaustuotteita, jotka on valmistettu erikseen tilauksesi perusteella. Ilmoitamme tilauksen yhteydessä selkeästi, jos tuotteella ei ole palautusoikeutta.

Virheellinen tuote

Jos saamasi tuote on virheellinen, vaurioitunut tai toimitus ei vastaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@vanset.store mahdollisimman pian. Pyydämme liittämään mukaan tilausnumeron ja kuvauksen sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat viasta.

Virhetilanteissa sinulla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet, joihin voi kuulua tuotteen korjaus, vaihto, hinnanalennus tai kaupan purku. Vastaamme tällaisissa tapauksissa virheellisen tuotteen palautuksesta aiheutuvista kuljetuskustannuksista.